1) “La comunicazione efficace nella PMI”
Nelle PMI cresce sempre più la consapevolezza dell’ incidenza dei processi di comunicazione nelle attività imprenditoriali con conseguenti benefici per i bilanci aziendali. Il corso mostra come una comunicazione efficace assume un ruolo di grande rilevanza strategica.
a. La nuova rilevanza della comunicazione interna
b. I tre “fuochi” della comunicazione interna
– Comunicazione istituzionale
– Comunicazione e scambio organizzativo
– Comunicazione e relazioni gerarchiche
c. Metodi e requisiti per una comunicazione efficace
d. Strumenti di supporto per la comunicazione
– Strumenti audiovisivi e loro “sfruttamento” efficiente
– Strumenti di comunicazione a distanza
e. Esempi e giochi di ruolo

2) Brand Management & Communication: metodi e strumenti per comunicare l’impresa
Il corso fornisce metodiche per creare, sviluppare e gestire un brand (marchio) dell’impresa, impiegando gli strumenti del marketing e della comunicazione.
Argomenti del corso:
a. Valore di un prodotto: qualità, performance immagine.
b. Value engineering: stimare il valore di un prodotto in fase di progetto
c. Modi e tecniche di comunicazione di un brand
d. Strumenti di comunicazione efficace via rete
e. Analisi di strategie di marketing di successo

3) Customer Relationship Management: strumenti per fidelizzare il portafoglio clienti
La Customer Relationship Management (CRM) si riferisce a pratiche, strategie e tecnologie che le aziende utilizzano per gestire e analizzare le interazioni con i clienti con l’obiettivo di migliorare i rapporti commerciali, l’assistenza e quindi la fidelizzazione dei clienti, così da poter “guidare” le dinamiche di vendita.
a. Metodi e sistemi CRM: analisi e confronto
b. Modalità di raccolta dati sui clienti e vincoli relativi
c. Stima delle dinamiche di vendita
d. Valutazione delle preferenze di acquisto
e. Modi d’impiego dei social media per fidelizzare i clienti

4) Soft Thinking per la riorganizzazione dell’impresa
Il corso fornisce strumenti per sviluppare e gestire il cambiamento aziendale in funzione delle esigenze di mercato, tramite il maggior coinvolgimento possibile del personale e l’analisi collaborativa delle proposte (soft thinking). L’obiettivo è formare risorse che siano in grado di valutare con competenza il funzionamento e la produttività di ogni area aziendale, attraverso l’analisi dell’utilizzo della forza lavoro.
Argomenti del corso:
a. Analisi dell’attuale organizzazione dell’azienda e catena del valore;
b. Analisi per attività e delle competenze;
c. Mappatura dei processi aziendali in atto;
d. Proposte di riorganizzazione dei processi aziendali e dei ruoli;
e. Razionalizzazione collaborativa delle procedure di gestione e controllo;
f. Individuazione di nuovi “benchmark”.

5) Team coaching: la gestione del lavoro di gruppo e del clima aziendale
Il corso è focalizzato sul team coaching, analizzando un percorso finalizzato a migliorare le performance di un gruppo, la comunicazione tra i suoi membri, la motivazione, il coinvolgimento e l’impegno verso un obiettivo comune.
Argomenti del corso:
a. Obiettivi del team coaching
b. Strumenti per identificare obiettivi lavorativi individuali e di squadra
c. Metodi per migliorare l’integrazione all’interno dei team di lavoro
d. Modi per sviluppare le competenze e le responsabilità in ambito lavorativo
e. Team work: il lavoro di squadra
f. Creatività, problem solving e gestione dei conflitti.